» Từ khóa: dịch vụ khách hàng

Tóm tắt Nội dung cuốn sách bao gồm những phần chính sau: Dịch vụ khách hàng và tạo ra sản phẩm là những hoạt động khác nhau nên cần có các khái niệm và nguyên tắc quản lý hoàn toàn khác nhau. Chuyện tìm ra lỗi lốp xe hay lỗi sơn trên lớp hoàn thiện của ô tô ở khâu kiểm tra cuối cùng trong quy trình sản xuất trên dây chuyền lắp ráp là một việc...

 12 p haui 20/09/2022 149 0 Download

Từ khóa: Quản lý chất lượng, ngành dịch vụ khách hàng,

Các thương hiệu hàng đầu và dịch vụ khách hàng Thông tin trích dẫn: The Brandpromise : How Costco, Ketel One, Make-a-wish, Tourism Vancouver, and other leading brands make and keep the promise that guarantees success!. Knapp, Duane E. NXB McGraw-Hill, 2008. Vui lòng truy cập địa chỉ sau để download và biết thêm thông tin chi tiết:...

 9 p haui 21/06/2022 91 0 Download

Từ khóa: Dịch vụ khách hàng; Quan hệ đối tác; Thương hiệu, Quản trị kinh doanh, Knapp, Duane E

Tổng quan về Quản trị kinh doanh dịch vụ: Chất lượng dịch vụ; Kỳ vọng và nhận thức của khách hàng về dịch vụ. Quản trị phức hợp Marketing dịch vụ: Quản trị phát triển dịch vụ; Quản trị giá- phí của dịch vụ; Quản trị hoạt động truyền thông dịch vụ; Quản trị hệ thống phân phối dịch vụ; Quản trị quá trình cung cấp dịch vụ; Quản...

 7 p haui 21/06/2022 145 0 Download

Từ khóa: Khách hàng; Marketing; Quản trị kinh doanh dịch vụ, Lịch sử, địa lý, du lịch, Hà Nam Khánh Giao

Thông tin trích dẫn: Marketing for rainmakers : 52 rules of engagement to attract and retain customers for life. Fragasso, Philip. NXB John Wiley & Sons, 2008. Vui lòng truy cập địa chỉ sau để download và biết thêm thông tin chi tiết: http://lib.haui.edu.vn/opac80/Detail.aspx?id=6282&f=fulltext&v=Marketing+for+rainmakers+%3a+52+rules+of+engagement+to+attract+and+retain+customers+for+life Bạn đọc có thể tìm thêm...

  p haui 21/06/2022 89 0 Download

Từ khóa: Dịch vụ; Quan hệ khách hàng; Tiếp thị, Ngôn ngữ, Tiếng Anh, Fragasso, Philip

Thông tin trích dẫn: Customer experience for dummies. Barnes, Roy A. NXB John Wiley & Sons, 2015. Vui lòng truy cập địa chỉ sau để download và biết thêm thông tin chi tiết: http://lib.haui.edu.vn/opac80/Detail.aspx?id=8484&f=fulltext&v=Customer+experience+for+dummies Bạn đọc có thể tìm thêm tài liệu tại Thư viện ĐH Công nghiệp Hà Nội tại địa chỉ: http://lib.haui.edu.vn/opac80/

  p haui 21/06/2022 102 0 Download

Từ khóa: Dịch vụ khách hàng; Quan hệ khách hàng; Sách hướng dẫn; Tiếp thị, Quản trị kinh doanh, Barnes, Roy A

Khái niệm về du lịch có nhiều cách hiểu do được tiếp cận bằng nhiều cách hiểu khác nhau, sau đây là một số quan niệm về du lịch theo các cách tiếp cận phổ biến. Du lịch là một hiện tượng: trước thế kỷ thứ XIX đến tận đầu thế kỷ XX du lịc hầu như vẫn được coi là đặc quyền của tầng lớp giàu có, quý tộc va người ta chỉ coi đây...

 55 p haui 17/03/2022 148 1 Download

Từ khóa: giáo trình đại học, nhà hàng khách sạn, giáo trình du lịch, nghiệp vụ du dịch, qui tắc trong phục vụ nhà hàng