» Từ khóa: dịch vụ khách hàng

Kết quả 1-5 trong khoảng 5

Quản lý chất lượng dịch vụ ngành dịch vụ khách hàng: Cách giúp tổ chức đạt được sự vượt trội trong trải nghiệm khách hàng

Tóm tắt Nội dung cuốn sách bao gồm những phần chính sau: Dịch vụ khách hàng và tạo ra sản phẩm là những hoạt động khác nhau nên cần có các khái niệm và nguyên tắc quản lý hoàn toàn khác nhau. Chuyện tìm ra lỗi lốp xe hay lỗi sơn trên lớp hoàn thiện của ô tô ở khâu kiểm tra cuối cùng trong quy trình sản xuất trên dây chuyền lắp ráp là một việc...

12 p haui 20/09/2022 102 0

Từ khóa: Quản lý chất lượng, ngành dịch vụ khách hàng,
Quản trị kinh doanh dịch vụ từ góc nhìn Marketing

Tổng quan về Quản trị kinh doanh dịch vụ: Chất lượng dịch vụ; Kỳ vọng và nhận thức của khách hàng về dịch vụ. Quản trị phức hợp Marketing dịch vụ: Quản trị phát triển dịch vụ; Quản trị giá- phí của dịch vụ; Quản trị hoạt động truyền thông dịch vụ; Quản trị hệ thống phân phối dịch vụ; Quản trị quá trình cung cấp dịch vụ; Quản...

7 p haui 21/06/2022 112 0

Từ khóa: Khách hàng; Marketing; Quản trị kinh doanh dịch vụ, Lịch sử, địa lý, du lịch, Hà Nam Khánh Giao
Bài giảng Logistics căn bản: Phần 1

Bài giảng Logistics căn bản: Phần 1 có nội dung trình bày về một số vấn đề chung về logistics trong doanh nghiệp; nội dung cơ bản của hoạt động Logistics trong doanh nghiệp; dịch vụ khách hàng; dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp; phân loại và xác định các chỉ tiêu đo lường dịch vụ khách hàng quản trị dự trữ; quyết định hệ thống dự trữ và...

99 p haui 15/03/2022 191 1

Từ khóa: Bài giảng Logistics căn bản, Logistics căn bản, Hoạt động Logistics trong doanh nghiệp, Dịch vụ khách hàng, Chỉ tiêu đo lường dịch vụ khách hàng, Quản trị dự trữ
Giáo trình Quản trị chuỗi cung ứng: Phần 2

Quản trị chuỗi cung ứng trang bị cho sinh viên những kỹ năng phân tích và đưa ra các quyết định liên quan đến xây dựng và vận hành chuỗi cung ứng. Bên cạnh đó, học phần cũng hướng tới mục tiêu phát triển kỹ năng mềm của người học như kỹ năng làm việc nhóm, thuyết trình, kỹ năng giải quyết vấn đề và kỹ năng phát triển bản thân. Mời các...

53 p haui 15/03/2022 108 0

Từ khóa: Bài giảng Quản trị chuỗi cung ứng, Quản trị chuỗi cung ứng, Chuỗi cung ứng, Chức năng của kênh phân phối, Quản trị logistics, Đo lường dịch vụ khách hàng, Thương mại điện tử
Giáo trình - Khách sạn và nhà hàng

Khái niệm về du lịch có nhiều cách hiểu do được tiếp cận bằng nhiều cách hiểu khác nhau, sau đây là một số quan niệm về du lịch theo các cách tiếp cận phổ biến. Du lịch là một hiện tượng: trước thế kỷ thứ XIX đến tận đầu thế kỷ XX du lịc hầu như vẫn được coi là đặc quyền của tầng lớp giàu có, quý tộc va người ta chỉ coi đây...

55 p haui 17/03/2022 104 1

Từ khóa: giáo trình đại học, nhà hàng khách sạn, giáo trình du lịch, nghiệp vụ du dịch, qui tắc trong phục vụ nhà hàng

Đăng nhập

Bộ sưu tập nổi bật

Bộ sưu tập sách hay về Công nghệ thông tin

16 5087
Bộ sưu tập sách hay chuyên ngành Công nghệ may

16 4390
Bộ sưu tập tài liệu hay về Kỹ thuật cơ khí

16 4077
Bộ sưu tập tài liệu Kế toán hay

16 3913
Bộ sưu tập tài liệu Điện - Điện tử

16 3942

Thư viện Đại Học Công Nghiệp Hà Nội

Địa chỉ: Nhà A11 - Khu A, Phường Minh Khai, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội
Cơ sở 2: Tầng 1, 2 nhà B8 - Khu B, Phường Tây Tựu, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội
Cơ sở 3: Nhà C18 - Khu C, Phường Lê Hồng Phong, Thành phố Phủ Lý, Hà Nam
ĐT: +84 243 765 5121 - 0243.7655.121 (Số nội bộ: 800, 801, 805)
Email: lic.haui.edu.vn@gmail.com

Phát triển bởi Thư viện số